Een van de belangrijkste taken voor het opzetten van een community is de selectie van de community software. Hieronder praktische tips hoe je dat het beste aan kan pakken.
Wat is goede community software?
De beste software van jouw community is erg afhankelijk van de wensen en mogelijkheden van jou en van de mensen in de community. Bij het selecteren zijn er grofweg 4 categorieën:
- kant en klare community software
- een content management systeem met modules opzetten als community software
- een groep binnen een sociaal netwerk
- zelf software laten bouwen
1 Kant en klare community software
Voor de meeste communites zal dit de beste optie zijn. Voordelen: Je hebt zelf controle over welke functionaliteit er aan of uit staat en je hebt inzicht in de gebruikersgegevens. Ook financieel op de korte en lange termijn is dit vaak de beste oplossing. Zie het uitgebreide overzicht met software aanbieders.
2 Content management systeem met interactieve modules
CMS-en zoals WordPress, Drupal en Joomla hebben een hoop modules en extensies waarmee je er een community platform kan maken. Nadelen zijn wel dat je afhankelijk bent van die verschillende modules, hoe goed die bijgehouden worden en op elkaar aansluiten. Je hebt hiervoor redelijk wat technische expertise nodig.
3 Groep op een bestaand sociaal netwerk
De meest laagdrempelige optie is om een groep op een bestaand sociaal netwerk te beginnen zoals Facebook of Linkedin. Het fijne daarvan is dat je de mensen bereikt waar ze al zijn, waardoor de drempel lager is. De vereniging CMNL had een Linkedin groep, maar de knelpunten waar we daar tegenaan liepen waren: lastig om content terug te vinden, lastig om te categoriseren, geen eigen gezicht en beperkte functionaliteit. Ook ben je overgeleverd aan de functionaliteit die vaak wordt bepaald door een bedrijf dat niet jouw community op de eerste plek heeft staan. Zie bijvoorbeeld hoe Facebook een belangrijke functionaliteit voor groepen de nek om draait.
4 Zelf software laten bouwen
Deze optie is eigenlijk alleen interessant voor communities met groot budget en grote complexiteit. Je bent veel kosten kwijt aan het begin om het te bouwen en je blijft veel kosten maken omdat je steeds bij moet houden om niet te verouderen.
Hoe kun je een goede keuze maken?
Ga planmatig te werk en kijk eerst naar de wensen van je doelgroep voordat je na gaat denken over een platform. Kijk bij de keuze naar alleen naar de mogelijkheden van het platform, maar ook naar de support en in hoeverre het bedrijf achter de software aansluit bij jouw manier van denken en werken.
Waarom is het zo ingewikkeld?
Het lastige is dat:
- er heel veel verschillende oplossingen zijn
- de verschillende aanbieders lastig met elkaar te vergelijken zijn
- je van te voren niet goed weet hoe je community zich gaat ontwikkelen
Daarom is het van belang je niet blind te staren op de features, maar ook te kijken naar de zaken er om heen. Bijvoorbeeld: is de aanbieder een partij die proactief meedenkt? Ook zijn de features vaak de wensen van de community op dit moment, maar hou er bij je selectie ook rekening mee dat je community zal groeien en veranderen en dat je erbij gebaat bent dat je een partij hebt die mee kan groeien met jou. Let ook op dat de aanbieder past bij jouw type organisatie. Sommige aanbieders spreken beter de taal van verenigingen en anderen van commerciële bedrijven.
Het is relevant om te kijken wat aanbieders nog meer aanbieden. Winkwaves bijvoorbeeld is betrokken bij cultuur- en verandertrajecten. Dat kan een interessante combinatie zijn. Viadesk heeft naast hun community platform ook een leer en gamification platform.
Je wil graag dat je community voortleeft ook als de partij waarin je mee in zee bent gegaan dat niet meer doet. Zelfs respectable bureaus kunnen onverwacht omvallen.
Hoe kun je je indekken tegen het risico dat je leverancier omvalt?
Zorg in elk geval dat je een overeenkomst hebt waarin je goed regelt wat er gebeurt als de leverancier failliet gaat. Hierin staat wat er met de code gebeurt en de content. Het is een voordeel als je software is gebouwd met een open source systeem. Zorg dan dat je ook toegang krijgt tot de op maat gemaakte modules. Sommige leveranciers waaronder Viadesk hebben ook een escrow overeenkomst.
Wat is belangrijk in de gebruikerservaring?
Peter Staal heeft een mooi overzicht van dingen waar je op kan letten bij het selecteren van een online community platform:
- Mogelijkheid om klein te beginnen
- Een centrale feed
- De @-mention
- Aanwezigheid van (sub)groepen
- Een goede koppeling met e-mail
- Beschikbaarheid van trefwoorden
- Een goede zoekfunctie
- Gebruiksvriendelijkheid
- Online profielen waar je een reputatie op kunt bouwen
- Gamification
Software overzicht
Nederlandse aanbieders
Als je vanuit een organisatie serieus met een community aan de slag wil gaan heeft het veel voordelen om met een Nederlandse partij in zee te gaan. Je kan snel schakelen, er zijn ervaren implementatie partners en er is meer mogelijk. Al deze partijen voldoen aan de eerst 6 aandachtspunten van een goede gebruikerservaring:
- Mogelijkheid om klein te beginnen
- Een centrale feed
- De @-mention
- Aanwezigheid van (sub)groepen
- Een goede koppeling met e-mail
- Beschikbaarheid van trefwoorden
Ze hebben ook allemaal een zoekfunctie, maar “goed” is daarbij nog wel wat moeilijk te definiëren. We worden in het dagelijks leven erg verwend met steeds betere relevantie en functionaliteit in Google. De zoekfunctie binnen een platform is nog wel eenvoudiger dan dat. Het is daarbij belangrijk dat je bij het testen kijkt naar kwaliteit van de zoekresultaten.
| Product naam | Intern of extern gericht? | Gebruikerservaringen |
| Crowded | Extern | |
| Embrace | Intern | |
| Harmonics van Winkwaves | Intern/Extern | Reviews |
| Insided | Extern | |
| Iris | Intern | |
| Mett | Intern/Extern | |
| Open Social | Intern/Extern | |
| Viadesk | Intern | Reviews |
Goedkope en gratis community software
| Naam | Selling point | Budget indicatie |
| Discourse | Compleet en goed te integreren met wordpress | gratis eigen installatie – hosted versie beschikbaar |
| Mighty networks | Je kan zelf veel bouwen | gratis instapversie beschikbaar |
| Tribe | gratis en best compleet | gratis versie beschikbaar |
Nederlandstalige community software
Voor dit overzicht van Nederlandstalige community software kijken we alleen naar extern gerichte community software. Sociale intranetten die in Nederland worden aangeboden zijn allemaal in het Nederlands
Community Software Reviews
In 2016 hebben we een aantal reviews verzameld. Deze zijn inmiddels iets gedateerd, maar geven wel een indruk van de ervaring van de gebruikers.
Harmonics (van WinkWaves)
Review 1
| Sterke kanten | Zeer veel functionaliteiten goede usability |
| Algemene indruk | Erg goed |
Review 2
| Sterke kanten | Zowel content voor je doelgroep (magazine-achtig concept) mogelijk als echt communitybuilding in groepen. |
| Algemene indruk | Doet waar het voor bedoeld is. |
Review 3
| Sterke kanten | Kennisdelen, structuur, uitgebreide mogelijkheden, beveiliging, kwaliteit, prijs |
| Algemene indruk | Zeer veel mogelijkheden en voor allerlei organisaties geschikt, voor een zeer scherpe prijs |
Viadesk
Review 1: mei 2016
| Sterke kanten | goede service, compleet (veel functionaliteiten, wellicht te veel), continu verbeteringen/vernieuwingen, niet al te duur (wij zaten bij een partij die Viadesk heeft overgenomen. Zij hebben ook de bestaande condities gehandhaafd). Wij werken er prima mee. |
| Algemene indruk | prima, degelijk. Kan wel iets ‘futuristischer’. |
Review 2: Mei 2016 Viadesk
| Sterke kanten | de app, de timeline op de homepage vanuit verschillende themagroepen, super gebruikersvriendelijk, |
| Algemene indruk | Goed, stabiel en gebruikersvriendelijk platform. Goed naar huisstijl aan te passen. |
Plek
| Sterke kanten | Overzichtelijk platform, makkelijk intuitief voor gebruikers. |
| Algemene indruk | Ik vind het aantal functionaliteiten beperkt. En de begeleiding/doorontwikkeling verloopt soms chaotisch (aan nieuwe features wordt op dag van release nog gewerkt). De mensen van Plek zijn wel heel flexibel en behulpzaam. |
Telligent
| Sterke kanten | Grote developer flexibiliteit. Goed vorm gegeven. |
| Algemene indruk | Goed |