In het jaarlijkse rapport van de Community Rondetafel staat te lezen dat de belangrijkste opbrengsten van online communities cultuurverandering en loyaliteit zijn. Andere opbrengsten die goed scoren zijn hogere efficiency in communicatie en lagere kosten voor klantenservice.
Intern en extern
Het is de elfde editie van het rapport en hierin wordt een onderscheid gemaakt tussen interne en externe communities. Voor de externe communities zijn de drie belangrijkste opbrengsten:
- klantloyaliteit
- minder kosten voor klantenservice
- meer bewustwording en merkbeleving
Voor externe communities is de top drie:
- cultuurverandering
- hogere efficiency in communicatie
- meer bewustwording en merkbeleving
The State of Community Management 2020 is de 11e editie van The State of Community Management research, het langstlopende en meest uitgebreide industriële rapport voor online community professionals.
In dit jaar hebben online gemeenschappen en digitale betrokkenheid een dramatische nieuwe relevantie gekregen en zal het impact van online communities mogelijk verder groeien.
Komende donderdag geeft de Community Rondetafel twee webinars waar ze in gesprek gaan met lezers van het rapport om het inzicht verder te verdiepen. Heb je vragen? Laat ze achter in de comments.