De hond van Pavlov

In het begin van de 20e eeuw deed de Russische psycholoog Pavlov zijn beroemde experimenten met een laboratoriumhond. Als de hond eten krijgt begint hij te kwijlen. Pavlov liet steeds als het eten klaar stond een belletje en naar verloop van tijd was het belletje genoeg voor de hond om te beginnen met kwijlen, zonder dat er eten in de buurt was.

Welke associatie roept jouw community op?

Op eenzelfde manier kunnen gebruikers mentale associaties hebben bij het openen van jouw community. Het kunnen positieve associaties zijn (wat fijn om mijn collega’s weer te zien), of negatieve (oh jee nog zoveel berichten om door te lezen). 

Het spreekt voor zich dat die associatie erg bepalend kan zijn voor het succes van het platform. En het spreekt evenzeer voor zich dat die associatie maar voor een klein deel bepaald wordt door de technische oplossing, maar voor een groot deel ook door de inhoud van het werk en de manier waarop er wordt gecommuniceerd. 

Het kan je helpen om met gebruikers mee te kijken hoe zijn hun platform ervaren. Een manier om dat te doen is een usability onderzoek een goede manier. Die worden meestal gedaan om te kijken wat je technisch aan kan passen, maar je kan ook veel informatie krijgen over wat goed werkt qua indeling of simpelweg welke boodschap het beste waar kan komen te staan.

Zo maak je weer een stap in de optimalisatie van jouw community management.

1 comment on “De hond van Pavlov

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *