Wat is een klantcommunity?
Een klant community is een online platform waar de klanten van een bedrijf met elkaar en meestal ook medewerkers van het bedrijf interacteren over producten en diensten van het bedrijf. Vaak worden klantcommunities ingezet om service en hulp te verlenen bij het gebruik van de producten van een bedrijf.
T Mobile Community
De legendarische superfan KachiWachi
Behalve dat de superfans erg belangrijk zijn voor de werking van je community, zijn ze ook de grote beïnvloeders van je (potentiële) klanten bij hun aankopen. Mooi voorbeeld is de superfan KachiWachi op het Logitech forum. Hij was met gemiddeld 45 posts per dag zo actief op het Logitech forum dat ze inschatten dat hij Logitech zo’n 60.000 tot 100.000 dollar bespaard heeft aan kosten voor klantcontact. Hierin is de pure verkoopbijdrage nog niet meegeteld. Logitech betrekt hem inmiddels bij de ontwikkeling van hun producten: zijn invloed is immers zo groot dat, wanneer hij een product negatief beoordeelt, dit dus ook een negatief effect heeft op de verkoop.