Klantcommunities

Wat is een klantcommunity?

Een klant community is een online platform waar de klanten van een bedrijf met elkaar en meestal ook medewerkers van het bedrijf interacteren over producten en diensten van het bedrijf. Vaak worden klantcommunities ingezet om service en hulp te verlenen bij het gebruik van de producten van een bedrijf.

Klantcommunity SNSbank

T Mobile Community

Een van de grootste communities in Nederland is van telefoonmaatschappij T-mobile. Hun klanten delen informatie over telefoontoestellen, abonnementen, maar ook de laatste must-sees op videostreaming diensten. Het platform is net als bij de NS van insided.

Als gebruiker kun je allerlei badges verdienen door vragen te beantwoorden.

De legendarische superfan KachiWachi

Behalve dat de superfans erg belangrijk zijn voor de werking van je community, zijn ze ook de grote beïnvloeders van je (potentiële) klanten bij hun aankopen. Mooi voorbeeld is de superfan KachiWachi op het Logitech forum. Hij was met gemiddeld 45 posts per dag zo actief op het Logitech forum dat ze inschatten dat hij Logitech zo’n 60.000 tot 100.000 dollar bespaard heeft aan kosten voor klantcontact. Hierin is de pure verkoopbijdrage nog niet meegeteld. Logitech betrekt hem inmiddels bij de ontwikkeling van hun producten: zijn invloed is immers zo groot dat, wanneer hij een product negatief beoordeelt, dit dus ook een negatief effect heeft op de verkoop.

Jeroen Paco Heydendael

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *